Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 2. september 2026

Denne politik beskriver, hvordan du anmoder om returnering, ombytning eller refusion. Den gælder for køb foretaget gennem vores webshop og begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

1. Returfrist

Vi tilbyder en frivillig 30-dages returfrist.

Returfristen begynder den kalenderdag, hvor du eller en person udpeget af dig – dog ikke transportøren – fysisk modtager varen.

Hvis en ordre leveres i flere separate pakker, begynder returfristen den dag, hvor den sidste vare eller pakke er modtaget.

Du skal kontakte os og meddele, at du ønsker at returnere varen, senest 30 kalenderdage efter modtagelsen.

2. Varer, der kan returneres

Vi accepterer returnering af:

• varer, som kunden har fortrudt købet af;

• varer med fejl eller mangler;

• beskadigede varer; og

• forkerte varer eller varer, der ikke svarer til bestillingen.

Ved en almindelig returnering under vores frivillige 30-dages returordning skal varen som udgangspunkt:

• være ubrugt og i salgbar stand;

• være uden skader eller tydelige brugsspor;

• have alle originale mærker, dele og tilbehør;

• returneres i den originale emballage, hvor dette med rimelighed er muligt; og

• ledsages af ordrenummer, kvittering eller andet købsbevis.

Disse krav begrænser ikke din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret. Under fortrydelsesretten må du undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Du kan dog blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Manglende original emballage medfører ikke automatisk, at en lovbestemt fortrydelse afvises.

3. Sådan anmoder du om returnering

Inden du sender en vare retur, skal du kontakte os på:

E-mail: jacquelinepeters136@gmail.com

Oplys venligst:

• dit fulde navn;

• ordrenummer;

• hvilken vare du ønsker at returnere;

• årsagen til returneringen; og

• billeder af varen og emballagen, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert.

Når vi har registreret din returanmodning, sender vi dig:

• den korrekte returadresse;

• en returlabel, når dette er relevant; og

• instruktioner om emballering og indlevering af pakken.

Returadressen oplyses skriftligt via e-mail, efter at returanmodningen er registreret.

Returadressen kan afhænge af varen og kundens leveringsland. Send derfor ikke varen til afsenderadressen eller virksomhedens registrerede adresse, medmindre denne adresse udtrykkeligt fremgår af vores returinstruktioner.

En returnering må ikke afvises alene på grund af manglende forhåndsgodkendelse, hvis kunden rettidigt og utvetydigt har udøvet en lovbestemt fortrydelsesret. Kunden skal dog følge de meddelte returinstruktioner, så returneringen kan identificeres og behandles korrekt.

4. Frist for tilbagesendelse

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte den lovbestemte fortrydelsesret, skal varen sendes tilbage senest 14 kalenderdage efter din meddelelse.

Ved returnering under den frivillige 30-dages returordning skal varen sendes inden for den frist, der fremgår af de returinstruktioner, vi sender til dig.

Gem indleveringskvitteringen og eventuelle sporingsoplysninger, indtil returneringen og refusionen er afsluttet.

5. Returomkostninger

Vi leverer en returlabel uden beregning for returneringer, der opfylder betingelserne i denne politik.

Det betyder, at kunden normalt ikke skal betale returforsendelsen, når vores meddelte returlabel og returinstruktioner anvendes.

Der opkræves ikke:

• returneringsgebyr;

• genopfyldningsgebyr; eller

• administrationsgebyr for en godkendt returnering.

Hvis kunden vælger en anden og dyrere returmetode uden forudgående aftale, kan kunden selv blive ansvarlig for den ekstra omkostning.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér varen så hurtigt som muligt efter modtagelsen.

Hvis varen er beskadiget, defekt, mangler dele eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os på jacquelinepeters136@gmail.com.

Vedhæft gerne billeder eller anden dokumentation, der gør det muligt for os at vurdere problemet. Vi kan efter omstændighederne tilbyde:

• reparation;

• omlevering;

• ombytning;

• prisafslag; eller

• hel eller delvis refusion.

Den konkrete løsning afhænger af varens tilstand, problemet og dine rettigheder efter gældende lovgivning. Vi afholder rimelige returomkostninger for dokumenterede defekte, beskadigede eller forkert leverede varer.

7. Varer, der som udgangspunkt ikke kan returneres

Den frivillige returordning gælder som udgangspunkt ikke for:

• letfordærvelige varer eller varer med kort holdbarhed;

• specialfremstillede eller tydeligt personligt tilpassede produkter;

• forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt;

• forseglede lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvis forseglingen er brudt;

• digitale produkter, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder;

• farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser; og

• gavekort, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

En undtagelse gælder kun, når den er relevant for den konkrete vare og tilladt efter gældende lovgivning.

Kontakt os før returnering, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare er omfattet.

8. Ombytning

Vi accepterer ombytning af varer, når den ønskede erstatningsvare er tilgængelig.

Kontakt os på jacquelinepeters136@gmail.com og oplys dit ordrenummer samt den ønskede vare eller variant.

Afhængigt af lagerstatus kan den hurtigste løsning være at returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny ordre. Vi oplyser den relevante fremgangsmåde, når vi behandler din henvendelse.

9. EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger, og varen leveres til et land i EU eller EØS, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du modtager varen.

Du udøver fortrydelsesretten ved inden fristens udløb at sende os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Meddelelsen sendes til:

E-mail: jacquelinepeters136@gmail.com

Den frivillige 30-dages returfrist supplerer og begrænser ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller dine rettigheder ved fejl og mangler.

10. Refusion

Når vi modtager returvaren, kontrollerer vi den og sender dig en meddelelse om resultatet.

Ved en godkendt returnering tilbagebetaler vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Vi opkræver ikke et særskilt refusionsgebyr.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret refunderer vi de modtagne betalinger, herunder prisen for vores billigste almindelige standardlevering, senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil:

• vi har modtaget varen retur; eller

• du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage,

alt efter hvad der sker først.

Ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at kunden har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke nødvendigvis.

Efter at refusionen er gennemført af os, kan banken, kortudstederen eller betalingstjenesten have behov for yderligere behandlingstid, før beløbet vises på din konto.

Hvis du ikke kan se beløbet 15 arbejdsdage efter vores bekræftelse på, at refusionen er gennemført, kan du kontakte os på:

jacquelinepeters136@gmail.com

Oplys venligst dit ordrenummer, så vi kan undersøge refusionens status.