Forsendelses- og leveringspolitik

Senest opdateret: 2. september 2026

Denne politik beskriver behandling, afsendelse og levering af ordrer fra TDC NET A/S.

1. Leveringsområde

Vi sælger og leverer i øjeblikket udelukkende til adresser i:

Tyskland

Vi tilbyder ikke levering til Danmark eller andre lande på nuværende tidspunkt. Ordrer med en leveringsadresse uden for Tyskland kan ikke gennemføres eller vil blive annulleret og refunderet.

Levering sker til den tyske adresse, som kunden angiver ved bestillingen.

2. Forsendelsesmetode

Alle ordrer sendes med standardpakkeforsendelse.

Forsendelsen håndteres af en post- eller pakkedistributør. Den konkrete transportør vælges ud fra leveringsadressen, pakkens størrelse og den tilgængelige transportforbindelse.

Vi tilbyder ikke ekspreslevering, afhentning på virksomhedsadressen eller levering uden for Tyskland, medmindre dette udtrykkeligt vises ved kassen.

3. Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder:

Gratis standardforsendelse: 0,00 EUR

Der er ingen minimumsbestilling for gratis standardforsendelse.

Der opkræves ikke skjulte leverings-, håndterings- eller fjernområdegebyrer efter gennemførelsen af købet.

Den endelige forsendelsesomkostning vises ved kassen, inden kunden bekræfter og betaler ordren.

4. Ordrebehandling

Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og bekræftelse af betalingen.

Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen officielle helligdage.

Ordrer, der afgives i weekender eller på helligdage, begynder normalt at blive behandlet den næste arbejdsdag.

I perioder med stor efterspørgsel kan behandlingen tage længere tid. Hvis en væsentlig forsinkelse påvirker ordren, kontakter vi kunden via den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen.

Ordrebehandlingstiden er adskilt fra transporttiden.

5. Forventet transporttid

Efter afsendelse er den forventede transporttid til adresser i Tyskland normalt:

5–10 arbejdsdage

Dette er et forventet tidsinterval og ikke en ubetinget leveringsgaranti.

Transporttiden kan variere afhængigt af blandt andet:

• leveringsadressen;

• transportørens kapacitet;

• weekender og helligdage;

• vejr- eller trafikforhold;

• perioder med stor efterspørgsel;

• fejl i leveringsoplysningerne; eller

• andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

6. Samlet forventet leveringstid

Den samlede forventede leveringstid består af:

• Ordrebehandling: 1–3 arbejdsdage

• Transport efter afsendelse: 5–10 arbejdsdage

• Samlet forventet leveringstid: 6–13 arbejdsdage

Tidsintervallet regnes normalt fra den første arbejdsdag efter, at betalingen er bekræftet.

Den konkrete forventede leveringstid og eventuelle leveringsomkostninger vises ved kassen, inden kunden gennemfører købet.

7. Ordrebekræftelse

Når en ordre er gennemført, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, kunden har angivet.

Ordrebekræftelsen indeholder normalt:

• ordrenummer;

• bestilte varer;

• leveringsadresse;

• betalt beløb; og

• eventuelle leveringsomkostninger.

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, bør du kontrollere din spam- eller uønsket post-mappe og derefter kontakte os.

8. Forsendelsesbekræftelse og sporing

Når ordren er afsendt, sender vi en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Hvis transportøren tilbyder sporing for den konkrete forsendelse, indeholder e-mailen:

• sporingsnummer;

• transportørens navn, når det er tilgængeligt; og

• et link eller instruktioner til sporing af pakken.

Det kan tage op til 48 timer, efter at forsendelsesbekræftelsen er sendt, før sporingsoplysningerne bliver aktive i transportørens system.

En kort periode uden opdateringer betyder ikke nødvendigvis, at pakken er bortkommet.

9. Korrekte leveringsoplysninger

Kunden er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder:

• modtagerens fulde navn;

• gade og husnummer;

• eventuelt etage- eller lejlighedsnummer;

• postnummer og by;

• telefonnummer, hvis dette kræves af transportøren; og

• e-mailadresse.

Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

jacquelinepeters136@gmail.com

Vi forsøger at rette oplysningerne, hvis ordren endnu ikke er afsendt, men vi kan ikke garantere, at leveringsadressen kan ændres, efter at ordren er overdraget til transportøren.

Hvis en pakke returneres på grund af en ukorrekt eller ufuldstændig adresse, kontakter vi kunden for at aftale en passende løsning. Eventuelle nye leveringsomkostninger oplyses og aftales, før pakken sendes igen.

10. Leveringsforsøg og uafhentede pakker

Transportøren kan levere pakken til den angivne adresse, et afhentningssted eller en anden godkendt leveringsplacering i overensstemmelse med transportørens betingelser.

Kunden er ansvarlig for at følge sporingsoplysningerne og afhente pakken inden for transportørens opbevaringsfrist.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, kontakter vi kunden vedrørende genforsendelse eller refusion. Rimelige, dokumenterede omkostninger ved en ny forsendelse kan blive opkrævet, hvis den manglende afhentning skyldes kunden.

Dette begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

11. Forsinkede leverancer

Hvis ordren ikke er ankommet inden for det forventede tidsinterval, skal kunden først:

1. kontrollere sporingsoplysningerne;

2. kontrollere, om transportøren har efterladt en leveringsmeddelelse;

3. kontrollere hos andre personer på leveringsadressen eller det angivne afhentningssted; og

4. kontakte os med ordrenummeret.

Kontakt:

jacquelinepeters136@gmail.com

Vi hjælper med at undersøge forsendelsen hos transportøren. Resultatet og behandlingstiden afhænger af transportørens undersøgelse og sagens konkrete omstændigheder.

12. Bortkomne pakker

Hvis sporingen viser, at pakken er bortkommet, eller hvis transportøren bekræfter dette efter en undersøgelse, vurderer vi sagen og tilbyder en passende løsning i henhold til gældende regler.

Løsningen kan afhængigt af omstændighederne være:

• en erstatningsforsendelse; eller

• refusion til den oprindelige betalingsmetode.

Kunden bærer ikke risikoen for pakken, før varen er leveret til kunden eller en person, som kunden har udpeget til at modtage den, medmindre kunden selv har valgt en transportør, som vi ikke tilbød.

13. Beskadigede pakker

Hvis pakken eller varen ankommer beskadiget, skal kunden kontakte os hurtigst muligt og vedlægge:

• ordrenummer;

• en beskrivelse af problemet;

• billeder af den beskadigede vare;

• billeder af den udvendige og indvendige emballage; og

• billeder af forsendelsesetiketten, hvis den er synlig.

Send oplysningerne til:

jacquelinepeters136@gmail.com

Gem varen og emballagen, indtil sagen er vurderet. Dokumentationen hjælper os med at undersøge skaden hos transportøren og finde en passende løsning.

14. Forkerte eller manglende varer

Hvis du modtager en forkert vare, eller hvis en vare mangler i pakken, skal du kontakte os med ordrenummer og relevante billeder.

Afhængigt af sagen kan vi tilbyde:

• levering af den korrekte eller manglende vare;

• ombytning; eller

• hel eller delvis refusion.

Den konkrete løsning afhænger af varens tilgængelighed, problemet og gældende lovgivning.

15. Skatter, moms og told

Vi leverer kun til adresser i Tyskland.

Eventuel gældende moms er inkluderet i eller vises sammen med den pris, der fremgår af produktsiden og ved kassen, i overensstemmelse med de gældende regler.

Der opkræves normalt ikke told eller importafgifter hos kunden ved levering, når varen sendes inden for EU.

Hvis en ordre undtagelsesvis afsendes fra et sted uden for EU, vil eventuelle uundgåelige afgifter, som kunden skal betale, blive oplyst tydeligt før købet, når dette er relevant og kendt.

Der tilføjes ikke uoplyste leveringsgebyrer efter gennemførelsen af ordren.

16. Ændringer eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Vi forsøger at imødekomme anmodningen, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Når ordren er overdraget til transportøren, kan den normalt ikke længere ændres eller annulleres som en del af forsendelsesprocessen.

Kunden kan fortsat benytte sin gældende fortrydelses- og returret efter modtagelsen.

17. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om behandling, forsendelse, sporing eller levering, kan du kontakte os:

Handelsnavn: TDC NET A/S
E-mail: jacquelinepeters136@gmail.com
Virksomhedsadresse: Dæmningen 58, 7100 Vejle, Danmark
CVR-nummer: 40075267
P-nummer: 1031748409

Leveringsområde: Tyskland