Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik. Det betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at anmode om en returnering.

Betingelser for returnering

Vi accepterer returnering af både varer med fejl eller skader og varer uden fejl, hvis kunden har fortrudt købet.

For at være berettiget til returnering skal varen være i ny og ubrugt stand, med alle mærker og i den originale emballage. Du skal desuden kunne fremvise en kvittering eller et andet købsbevis.

Sådan anmoder du om en returnering

Kontakt os først på:

E-mail: jacquelinepeters136@gmail.com

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner og den korrekte returadresse.

Returadressen oplyses af os, efter at din returanmodning er blevet godkendt.

Send ikke varen retur til afsenderadressen eller virksomhedens registrerede adresse. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Returomkostninger

Vi leverer en returlabel uden beregning. Kunden skal derfor ikke betale returforsendelsen.

Der opkræves heller ikke noget returneringsgebyr eller genopfyldningsgebyr.

Skader, fejl og forkerte varer

Undersøg din ordre, så snart du modtager den. Kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vurderer problemet og sørger for en passende løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres:

• Letfordærvelige varer såsom mad, blomster og planter

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter

• Åbnede produkter til personlig pleje

• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

• Gavekort

Kontakt os på forhånd, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Ombytning

Vi accepterer ombytning. Kontakt os på jacquelinepeters136@gmail.com for at anmode om en ombytning.

Den hurtigste løsning kan være at returnere den oprindelige vare. Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis varen leveres til et land i EU, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive en grund.

Den udvidede returfrist på 30 dage begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Det kan tage yderligere tid, før banken eller kortudstederen registrerer beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din refusion blev godkendt, kan du kontakte os på:

jacquelinepeters136@gmail.com